Preguntas frecuentes

Alquilar un auto con Europcar Argentina es una excelente manera de disfrutar tu viaje con libertad y comodidad. Antes de retirar el vehículo, es fundamental cumplir algunos requisitos básicos. Revisa lo que necesitas:

A - Edad mínima

Normalmente, la edad mínima para alquilar un auto es de 25 años. Sin embargo, algunas arrendadoras permiten conductores menores de 25 años mediante el pago de una tarifa adicional.

B - Documentación necesaria

Debes tener los siguientes documentos a la mano:

• Pasaporte válido (en caso de viajes internacionales);
• Licencia de conducir emitida hace al menos 2 años, del mismo país que tu pasaporte o documento de identidad (para alquileres nacionales);
• Permiso Internacional para Conducir (PID), requerido en algunos países.

C - Tarjeta de crédito

Debes presentar una tarjeta de crédito física con las siguientes características:

• Emitida a tu nombre;
• Habilitada para transacciones internacionales (en caso de alquiler fuera de tu país);
• Válida durante todo el período de alquiler;
• Con límite disponible para el bloqueo de garantía.

Importante: Cada arrendadora puede tener políticas específicas. Verifica con anticipación los requisitos de la empresa seleccionada en Europcar Argentina.

En el momento de retirar el auto alquilado con Europcar Argentina, presenta los siguientes documentos en el mostrador:

1. Comprobante de confirmación de la reserva;
2. Licencia de conducir física y vigente;
3. Pasaporte (para viajes internacionales);
4. Permiso Internacional para Conducir (PID), si es requerido en el país de recogida;
5. Tarjeta de crédito física internacional que cumpla con los siguientes requisitos:

• Emitida a tu nombre;
• Habilitada para uso internacional (para alquileres en el extranjero);
• Válida durante todo el período de alquiler;
• Con límite disponible para el bloqueo de garantía.

Sí. Para alquilar un auto con Europcar Argentina, es obligatorio presentar una tarjeta de crédito física que:

• Sea de tu titularidad;
• Esté habilitada para uso internacional (si aplica);
• Esté vigente;
• Tenga límite disponible para el bloqueo de garantía.

Importante: No se aceptan tarjetas virtuales, prepagas o digitales.

El PID (Permiso Internacional para Conducir) es un documento que traduce la información de tu licencia a hasta 8 idiomas, permitiéndote conducir legalmente en más de 100 países.

Idiomas incluidos: inglés, español, portugués, chino, árabe, ruso, alemán y francés.

En algunos destinos, especialmente en Europa y Asia, la presentación del PID es obligatoria.

Importante:

• El PID complementa, pero no sustituye tu licencia original;
• Debe ser emitido por el organismo de tránsito de tu ciudad;
• Para licencias emitidas fuera de Brasil, el PID debe solicitarse en el país de origen;
• Más información en: https://internationaldrivingpermit.org/.

Puedes modificar tu reserva directamente desde el sitio web de Europcar Argentina o contactarnos desde el Centro de ayuda.

Si tu reserva es con pago en destino:

• Ingresa al sitio con tu código de reserva y apellido;
• Haz clic en “Modificar reserva” y sigue los pasos.

Si tu reserva fue prepagada:

• Inicia sesión en tu cuenta;
• Accede al área de atención, haz clic en “Ayuda” y elige teléfono, WhatsApp o formulario;
• Solicita la modificación con nuestro equipo de atención.

Para cancelar tu reserva en Europcar Argentina, puedes usar el sitio web o contactarnos desde el Centro de ayuda. El proceso es rápido y sencillo.

La cancelación de la reserva puede realizarse sin costo, siempre que se efectúe dentro de los 7 días posteriores a la fecha de confirmación.

Después de ese plazo, podrán aplicarse cargos según la política de la rentadora.

Las cancelaciones fuera de plazo o la no presentación para retirar el vehículo (no-show) también pueden generar cargos adicionales.

Recomendamos siempre verificar las condiciones específicas en el voucher de confirmación de su reserva.

En casos de fuerza mayor, como emergencias médicas, enfermedades graves o desastres naturales, analizamos la posibilidad de exención de la tarifa de cancelación.

Será necesario presentar documentación que lo justifique, como certificado médico o de defunción.

Otras situaciones como retrasos, vuelos cancelados o imprevistos pueden aún estar sujetas a cargos.

Sí. Una vez que la cancelación sea confirmada en el sistema, recibirás un correo electrónico con el comprobante.

Además, puedes ingresar a tu cuenta en el área “Mis Reservas” para verificar el estado actualizado de tu reserva.

Si tu reserva fue pagada online, el reembolso del monto elegible se iniciará tan pronto se confirme la cancelación.

El reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles, según las políticas de la operadora de tu tarjeta de crédito.

Si el vehículo se devuelve antes de la fecha estipulada en el contrato, el valor total de la tarifa no será ajustado y las rentadoras no realizan reembolsos por los días no utilizados, salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas, como la presentación de un certificado médico o de defunción.

Para solicitar el reembolso por los días no utilizados, es necesario reunir la documentación requerida y seguir los siguientes pasos:

• Informar el código de la reserva;
• Enviar una descripción detallada de la situación;
• Adjuntar los comprobantes pertinentes, como el contrato de alquiler y los comprobantes de pago.

En caso de infracciones de tránsito, el pago y la responsabilidad civil y penal de las multas recaen exclusivamente sobre el titular de la reserva, quien deberá gestionarlas directamente ante la autoridad de tránsito correspondiente en el país donde se emitieron.

La empresa de alquiler se reserva el derecho de intermediar y/o adelantar dichos pagos cuando sea necesario, pudiendo posteriormente cobrarlos al cliente junto con las tarifas administrativas establecidas por la propia rentadora.

La ausencia en el día de recogida se considera “No-show” y puede resultar en el cobro de una tarifa diaria o incluso del valor total de la reserva, dependiendo de la política de la arrendadora.

No-show:

• No presentarse hasta 29 minutos después del horario acordado, dentro del horario de funcionamiento de la oficina;
• Cancelar sin previo aviso.

Evita cargos adicionales: si sabes que no podrás presentarte, cancela o modifica tu reserva con antelación en “Mis Reservas”.

El contrato de alquiler es el documento que formaliza el acuerdo entre tú y la arrendadora al momento de la recogida del vehículo. Contiene toda la información de tu reserva, incluyendo:

• Tarifas adicionales (conductor adicional, devolución en otra ciudad, etc.);
• Política de combustible y uso del vehículo;
• Procedimientos de devolución;
• Términos de cancelación, mantenimiento, multas, etc.

Importante: Léelo con atención antes de firmarlo. Una vez firmado, el contrato tiene validez legal.

El contrato se entrega en el mostrador de la arrendadora al momento de la recogida.

Entendemos que puedas tener preferencia por un modelo específico, pero Europcar Argentina trabaja con grupos de vehículos, no con modelos exactos.

Recibirás un auto con características similares a las de la categoría elegida, garantizando la comodidad y las especificaciones indicadas en la reserva.

¡Sí! Algunas arrendadoras asociadas a Europcar Argentina ofrecen sillas para bebé o asientos infantiles, con un costo adicional.

Cómo solicitarlos:

• Al hacer tu reserva, selecciona la categoría del auto;
• En la etapa de personalización, añade los ítems opcionales que desees, como sillas para bebé;
• Si no los añadiste en el sitio, puedes verificar la disponibilidad directamente en el mostrador al momento de la recogida.

Importante: La disponibilidad de estos artículos es limitada, por lo tanto no podemos garantizar que estarán disponibles en el momento de la recogida.